關(guān)鍵詞：ISO9000培訓(xùn)|工廠管理培訓(xùn)|新員工入職訓(xùn)練|ISO9000培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　有些培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收，比如賽學(xué)的ISO9000培訓(xùn)課程，而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委，同熟悉ISO9000培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計一樣重要。賽學(xué)作為專業(yè)的ISO9000培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行分解，用小故事和小案例將標(biāo)準(zhǔn)融入其中，使枯燥的標(biāo)準(zhǔn)變得很可愛。

　　機(jī)械式地點頭、呆滯的目光、不時飄向窗外的眼神……是的，你想必很清楚，這些信號代表你的ISO9000培訓(xùn)學(xué)員根本不理解ISO9000培訓(xùn)的內(nèi)容，而且可能早已神游天外。事實上，強制性的培訓(xùn)確實不是那么容易激起員工的興趣;但這并不代表他們的腦袋無法處理學(xué)到的內(nèi)容。為什么有些ISO9000培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收，而另外的一些則被員工自動過濾?了解這一點的原委，同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計一樣重要。

　　加速學(xué)習(xí)

　　美國富達(dá)擔(dān)保公司(American Fidelity Assurance Company)的培訓(xùn)部門從七年前展開“加速學(xué)習(xí)”(Accelerated Learning)專題計劃時起，就了解在培訓(xùn)中激活員工的大腦有多么重要。“加速學(xué)習(xí)”計劃的原意是探討如何讓員工學(xué)習(xí)得更好，結(jié)果這項計劃改變了整個公司的培訓(xùn)哲學(xué)。“我們從加速學(xué)習(xí)計劃中了解到一件最重要的事，就是培訓(xùn)必須以學(xué)習(xí)者為中心。”富達(dá)擔(dān)保公司培訓(xùn)部門助理副總裁貝弗。伍德(Bev Wood)說，“培訓(xùn)人員設(shè)定培訓(xùn)階段，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃，但最主要的學(xué)習(xí)任務(wù)都是由參與培訓(xùn)的員工所完成的。”

　　除了新的培訓(xùn)哲學(xué)外，美國富達(dá)擔(dān)保公司還發(fā)現(xiàn)，同時運用多種培訓(xùn)方法及元素是非常重要的。公司的培訓(xùn)人員被要求在所有培訓(xùn)課程中加入大量的活動和練習(xí)。“玩具在我們的教室中十分常見。”伍德說，“同時還有各種音樂，以及從地面直到天花板上的各種視覺元素。”

　　美國富達(dá)擔(dān)保公司的新員工入職訓(xùn)練就是最好的例子。“在以往，新員工坐在教室里，看著培訓(xùn)人員用投影片講述公司的目標(biāo)、價值觀，以及組織結(jié)構(gòu)等。”伍德表示，在導(dǎo)入了加速學(xué)習(xí)的哲學(xué)后，“現(xiàn)在，新的入職培訓(xùn)課程要求新員工自己在地板上拼出公司的組織圖。員工們反映，這種方式能夠讓他們更快熟悉自己在組織中的位置，以及與其他部門的關(guān)系”。公司的價值觀培訓(xùn)課程也別具特色，新員工們打扮成公司英雄人物的樣子，演出幽默短劇，由此來表達(dá)公司的價值觀是如何與顧客利益聯(lián)系在一起的。

　　甚至在技術(shù)培訓(xùn)上，美國富達(dá)擔(dān)保公司也突破了過去由講師講授，然后員工單獨練習(xí)的方式。伍德表示：“現(xiàn)在，我們讓員工以兩人為一組進(jìn)行練習(xí)，讓他們互動;然后第二天要求員工形象地演示自己學(xué)到了什么，又將如何運用在工作中。如果說以前的課程是把內(nèi)容一股腦丟給員工，現(xiàn)在就是讓員工主動發(fā)問，主動學(xué)習(xí)。”

　　持續(xù)學(xué)習(xí)

　　愛德華-瓊斯證券公司(Edward Jones)的培訓(xùn)也是以學(xué)習(xí)者為中心。該公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與財務(wù)顧問培訓(xùn)課程的主管賓度。甘加達(dá)蘭(Bindu Gangadharan)毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓(xùn)視為一個持續(xù)不斷的過程。“對我們而言，每次的培訓(xùn)并不是單一的事件，而是一個持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導(dǎo)和反饋，來協(xié)助員工學(xué)習(xí)。”

　　愛德華-瓊斯的另一項重要培訓(xùn)策略是小班制教學(xué)。在這種培訓(xùn)策略的指導(dǎo)下，所有培訓(xùn)課程班一般都不會超過十二人。緊密的班級構(gòu)成，加上有實際經(jīng)驗的講師(例如某位來自其他分部的資深財務(wù)顧問)，以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法，構(gòu)成了這家公司培訓(xùn)課程的主體。“類比、故事，以及真實發(fā)生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已。”甘加達(dá)蘭說。

　　該公司培訓(xùn)體系最新的改進(jìn)來自于對科技的應(yīng)用，“讓科技成為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。”甘加達(dá)蘭說。除了用更新的科技來輔助學(xué)習(xí)外，公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果。“最近兩三年，我們開始使用在線模擬系統(tǒng)。”甘加達(dá)蘭說。例如，愛德華。瓊斯公司把在線模擬用在財務(wù)顧問的培訓(xùn)上，建構(gòu)出一個虛擬的角色扮演情境。這個培訓(xùn)項目建立了財務(wù)顧問和顧客之間互動的場景，并提出許多有挑戰(zhàn)性的問題，要求財務(wù)顧問們一步步地解決問題。

　　愛德華-瓊斯公司并不會等到培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行評估。甘加達(dá)蘭表示，公司會在培訓(xùn)的任何一個階段對員工發(fā)放問卷，詢問他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學(xué)到東西。如果有必要，講師可以及時修改培訓(xùn)方案。此外，培訓(xùn)部門的專家會親身觀察每一次課程，以確保課程內(nèi)容和教學(xué)方法能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)。“我們仔細(xì)監(jiān)督培訓(xùn)的進(jìn)程，”甘加達(dá)蘭說，“而且適時做出改進(jìn)。”

　　阿萊巴頓安全服務(wù)公司(AlliedBarton Securiey Services)也同樣會持續(xù)跟蹤培訓(xùn)師和培訓(xùn)學(xué)員，以及時修正培訓(xùn)方案。公司的培訓(xùn)系統(tǒng)很有彈性，因此培訓(xùn)人員有權(quán)限隨時修改培訓(xùn)計劃，使計劃更加有效。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展副總裁李奇。寇迪瓦力(Rich Cordivari)表示，公司遍布全國多達(dá)125名以上的專業(yè)培訓(xùn)師，都擁有充分的權(quán)限來發(fā)揮自己的專業(yè)水平。“在公司培訓(xùn)部門的支持下，培訓(xùn)師們有完全的自主權(quán)，去做他們認(rèn)為正確的決定。”

　　除了培訓(xùn)師外，總部的培訓(xùn)專家也會隨時跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收。“我們與培訓(xùn)師們保持緊密的聯(lián)系，并且花費可觀的時間和精力跟進(jìn)每一項培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的內(nèi)容是最新、最有效的。”寇迪瓦力說，“此外，我們還會對客戶和合作伙伴提供指導(dǎo)與協(xié)助，使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，這同時也給我們的員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會。”

　　面對面的學(xué)習(xí)

　　昆泰公司(Quintiles)的學(xué)習(xí)長提姆。布雷(Tim Bray)認(rèn)為，用員工最喜愛的方式教學(xué)，員工吸收的效率最好。對這家擁有來自世界各地、各個年齡層員工的公司而言，找到員工最喜歡的教學(xué)方式，是不小的挑戰(zhàn)。“你必須把各地的文化因素考慮進(jìn)去，此外還要顧及各年齡層員工適合的學(xué)習(xí)方法和媒介。”布雷說，“我們許多員工偏好播客(Podcast)、網(wǎng)絡(luò)會議等新潮的方式，而非傳統(tǒng)的教學(xué)。”

　　不過，昆泰公司最近的一次員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工仍然偏好傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí)，特別是在一些需要練習(xí)的軟性技能方面。“教室學(xué)習(xí)可以暫時切斷他們與日常工作的聯(lián)系，強迫他們集中注意力到學(xué)習(xí)上。”布雷說。與愛德華。瓊斯公司一樣，昆泰公司也很強調(diào)應(yīng)用真實的案例來輔助學(xué)習(xí)，不過他們的案例更加注重實際操作。

　　塑造一種讓員工主動參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，對于培訓(xùn)的成效也卓有幫助。“最理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，就是員工主動參與、主動學(xué)習(xí)，并且主動將學(xué)到的知識或技能運用到工作中。”布雷說。他舉網(wǎng)絡(luò)會議(Webinar)為例：“網(wǎng)絡(luò)會議就是一種主動的、多層次的學(xué)習(xí)工具。參與者可以用多種不同的方式溝通，用及時通訊軟件發(fā)問、聊天，用網(wǎng)絡(luò)白板分享創(chuàng)意，用即時的匿名調(diào)查取得共識，等等。”他認(rèn)為，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)該重視提高員工的主動參與。“一般而言，員工——特別是年輕員工——不喜歡被”教導(dǎo)“要怎樣怎樣，他們喜歡從討論、爭辯和思考中學(xué)習(xí)。”

　　組織文化=學(xué)習(xí)

　　對通訊服務(wù)公司PAETEC而言，培訓(xùn)課程的設(shè)計雖然重要，但更重要的是，公司必須有擁有支持培訓(xùn)的文化氛圍。“員工能夠吸收、記住多少內(nèi)容，跟他所處的文化環(huán)境是密切相關(guān)的。”該公司資深培訓(xùn)主管大衛(wèi)。麥克吉奧夫(David McGeough)表示，“公司是否擁有一種自上而下的、對于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的信仰與認(rèn)同?如果沒有的話，你會發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)效率無論怎樣都好不起來。”

　　為了塑造鼓勵學(xué)習(xí)的文化氛圍，PAETEC的高層費了不少心力。每周五，公司的CEO都會對全公司的員工進(jìn)行視頻廣播。“藉著我提供的材料，他會在廣播中不斷倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)是如何影響員工的，以及學(xué)習(xí)的價值所在。”麥克吉奧夫說，“長此以往，就塑造出了一種重視培訓(xùn)、人人參與培訓(xùn)的氛圍。”

　　EMD雪蘭諾生物制藥公司(EMD Serono)的人才管理與發(fā)展部門主任克里斯蒂娜-博世(Christina Bertsch)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力部門主任麥克。拉芬(Michael Laffin)則表示，培訓(xùn)計劃必須能適應(yīng)各種員工的需要，特別是那些忙得焦頭爛額的員工。該公司為員工提供許多專題學(xué)習(xí)機(jī)會，每次僅僅耗時60至90分鐘，教學(xué)內(nèi)容是有針對性的、立刻可以派上用場的技術(shù)，例如如何在PowerPoint投影片中加入多媒體元素。EMD雪蘭諾公司也提供為期3小時的軟性技能專業(yè)培訓(xùn)，例如“缺乏權(quán)威的授權(quán)”。“我們知道員工都沒有太多時間，因此我們提供的培訓(xùn)機(jī)會是這樣的：你只要走進(jìn)教室，花一點時間學(xué)點馬上可以用的東西，然后就可以回到工作崗位上，你原本的工作甚至不會受到任何影響。”博世說。

　　與PAETEC相同，EMD雪蘭諾公司的學(xué)習(xí)文化極端重視參與。“我們試著塑造出鼓勵參與的氛圍。”拉芬說，“在這里，員工有很多表達(dá)意見的機(jī)會，還有大把的時間可以練習(xí)和獲得反饋。”

　　有效ISO9000培訓(xùn)的竅門

　　1. 培訓(xùn)要以學(xué)習(xí)者為中心，雙向互動而非單向傳授。

　　2. 用一切手段和工具來調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性。不要害怕在培訓(xùn)中使用小玩具或音樂。

　　3. 利用動手練習(xí)或者電腦模擬來調(diào)動員工的大腦，讓學(xué)到的東西更具體。

　　4. 采用有實際經(jīng)驗的講師，他們所能傳授的東西，遠(yuǎn)比任何學(xué)院派的天才更有用。

　　5. 在每一次課堂后立刻進(jìn)行小調(diào)查，如果有需要，及時修正培訓(xùn)計劃。

　　6. 不管你采用的是傳統(tǒng)的教室教學(xué)，還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，都可以參考EMD雪蘭諾公司為忙碌員工設(shè)計課程的辦法。

　　7. 提供員工有興趣的、自覺有用的培訓(xùn)課程，這樣他們會比較積極。

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